KI-Transparenz
Wie unser KI-Assistent funktioniert
Bubblu Labs setzt KI-Technologie ein, um Telefonanrufe für unsere Kunden zu beantworten und Termine zu vereinbaren. Gemäß EU AI Act (Art. 50–54) und DSGVO informieren wir Sie hier transparent darüber, welche KI-Systeme wir einsetzen, wie sie funktionieren und welche Rechte Sie haben.
Wie unser KI-Assistent funktioniert
Wenn Sie die Telefonnummer eines Bubblu-Labs-Kunden anrufen, wird Ihr Anruf von einem KI-Assistenten entgegengenommen. Der Assistent versteht Ihr Anliegen in natürlicher Sprache, beantwortet häufige Fragen und kann Termine direkt in den Kalender eintragen. Der gesamte Prozess läuft automatisiert ab — es ist kein Mensch live im Gespräch.
Eingesetzte KI-Systeme
Retell AI (Sprachverarbeitung)
Wandelt Ihre Sprache in Text um (Speech-to-Text) und generiert die gesprochene Antwort des Assistenten (Text-to-Speech). Betreiber: Retell AI, Inc., USA. Datenschutzvereinbarung (DPA) liegt vor. Aufbewahrung: 90 Tage.
OpenAI GPT (Sprachmodell)
Versteht den Inhalt Ihres Anliegens und generiert passende Antworten. Betreiber: OpenAI, LLC, USA. Daten werden pseudonymisiert übertragen und nicht für das Training genutzt (API-Nutzung mit DPA).
Google Calendar (Terminbuchung)
Prüft Kalenderverfügbarkeit und legt Termine an. Betreiber: Google Ireland Limited, Irland. Server befinden sich in der EU. Aufbewahrung: 12 Monate.
Hinweis für Anrufende
Alle Anrufenden werden zu Beginn des Gesprächs darüber informiert, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen und nicht mit einem Menschen. Sie können jederzeit verlangen, mit einem menschlichen Mitarbeiter verbunden zu werden.
Datenverarbeitung bei Anrufen
Während eines Anrufs werden folgende Daten verarbeitet:
- Ihre Telefonnummer (Caller-ID)
- Datum und Uhrzeit des Anrufs
- Transkript des Gesprächs (Text)
- Dauer des Anrufs
- Zusammenfassung und Ergebnis des Gesprächs
- Ggf. Termindetails (Name, gewünschter Termin), sofern Sie einen Termin buchen
Diese Daten werden in unserer Datenbank (Supabase, EU-Server Frankfurt) gespeichert. Das Sprachtranskript wird bei Retell AI bis zu 90 Tage aufbewahrt. Unsere interne Aufbewahrungsfrist beträgt 12 Monate.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) für Terminbuchungen; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) für die Anrufprotokollierung zur Qualitätssicherung.
Menschliche Aufsicht
Alle Anrufe werden von unserem Team und dem jeweiligen Kunden regelmäßig überprüft. Anrufe können jederzeit an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Es werden keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung getroffen (kein Art. 22 DSGVO-Fall).
Was unser KI-Assistent nicht kann
- Keine Rechtsberatung oder rechtsverbindliche Aussagen
- Keine medizinischen Diagnosen oder medizinischen Empfehlungen
- Keine verbindlichen Preiszusagen oder Vertragsabschlüsse
- Keine Verarbeitung von Zahlungsdaten
- Keine Aussagen über nicht konfigurierte Themen des jeweiligen Kunden
Lieber mit einem Menschen sprechen?
Wenn Sie bevorzugen, direkt mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen, sagen Sie einfach »Ich möchte mit einem Menschen sprechen« — der Assistent leitet Sie weiter oder hinterlässt eine Nachricht für den Kunden. Sie können uns auch direkt per E-Mail unter info@bubblu-labs.com erreichen.
Auftragsverarbeiter
Eine vollständige Liste aller eingesetzten Auftragsverarbeiter (Sub-Processors) finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch (Art. 15–21 DSGVO). Wenden Sie sich dafür an: datenschutz@bubblu-labs.com
Zuletzt aktualisiert: 2026-03-22